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阿里巴巴又造节:钉钉开工节如何激发CEO的购物

2019-10-21 23:40    作者:澳门波音官网

  她来到钉钉空间,见了她在钉钉应用市场购买的第一款应用的服务商——钉钉开放平台入驻伙伴“售后宝”,还有提供企业培训服务的老朋友“授客学堂”。作为用户,黄亚侬为这些应用提出了体验感等方面的建议。

  作为钉钉深度共创用户,即使平时只通过钉钉进行沟通,黄亚侬也为“云管家”等几款应用的服务商提供了千字以上的试用报告,每一份报告都附上了操作界面的截图,写了详细的需求和修改意见。另外,她还参与了授课学堂、赋能学院的外部测试、产品功能完善等。

  相应的,应用服务商也会以文档的形式及时回复黄亚侬,告诉她是否会在下次版本更新时改进这个需求。

  黄亚侬所参与的“共创”是钉钉团队在创业早期探索出来的。据钉钉方面介绍,钉钉团队会深入企业的日常办公场景,挖掘痛点和需求,来改进产品,满足企业的需求。而现在,这种“共创模式”被广泛运用到钉钉平台上的应用服务商和企业用户的合作和服务当中。

  多次参与深度共创之后,中小企业对企业服务的渴求,以及钉钉应用服务商对中小企业需求的重视,黄亚侬深有体会。

  “我觉得中小企业就需要钉钉上这种小而精的企业服务应用,针对性强,开发难度低,而且价格不高,不需要像大企业一样购买成套的企业服务软件,但中小企业只能用到其中的一小部分。”黄亚侬表示。

  钉钉方面告诉锌财经,2018年3月时,钉钉上的企业组织数量已经超过700万家,注册用户超过一亿。钉钉平台上已经聚集超过10万的开发者,提供的企业级应用数量已经超过14万,服务企业数量超过300万。

  此次从2月18日持续到3月底的开工节,将推出更多类型的产品,让中小企业用更少的钱用到更多的产品,以较低的成本实现数字化转型。

  对于中小企业来说,无论是人力资源系统,还是平时的业务体系,都急需要进行数字化转型。钉钉在提供大部分产品的同时,企业用户和应用服务商共同成长的关系,也正是中国中小企业在数字化转型的过程中需要的。

  企业用户能够提出自己的需求,参与到应用服务的创造过程中,应用服务商借助钉钉平台不断成长,触达更多中小企业。同时,钉钉为企业提供数字化管理师认证,帮助企业培养自己的数字化管理师,以推进企业和应用服务商们更顺畅地沟通。

  这样的事情发生在钉钉开工节,也更是钉钉上每个企业用户与应用服务商的日常。

  去年,阿里才过完双11的十岁生日。2019年的春节后刚开工,2月18日,钉钉就首次推出“开工节”,以to B的企业服务为主题,让企业用户来“买买买”。

  钉钉CEO陈航曾提到,在数字经济规模高速增长的今天,企业对于数字化的需求强烈,此次开工节,正是契合企业降本提效需求,为企业提供软硬件和数字化人才一体化优惠解决方案,让更多的中国企业享受数字化红利。

  中国企业的数字化程度,可能远比我们想象的更落后。“代码是公司最核心资产,我们公司的代码却放在了一个人的电脑上,你敢信?”“很多订单量十分庞大的企业,还在用Excel管理需求。”在微信、微博等社交平台上,能看到落后的企业管理体系。

  这块市场也比想象中大。根据2018年埃森哲首次发布的《中国企业数字转型指数》报告,目前只有7%的中国企业转型成效显著,但这些企业通过智能化运营和数字化创新方面的投入,获得了更高的盈利回报。

  她形容自己把钉钉“玩的很复杂”,除了财务模块,公司其它的所有业务模块全放在了钉钉上面,“里面的应用一大堆”。但从黄亚侬第一次使用钉钉的付费应用到现在,才不过一年半的时间,现在黄亚侬的手机钉钉上已经有了33款企业服务应用。

  黄亚侬做过HR,也在大型国企、政府、上市公司担任过中高层管理人员,她享受过传统软件厂商为大企业定制开发的企业办公软件。但到了自己创业的时候,原先定制化的办公软件变得不可企及,而由于她的公司业务是工程性质的原因,她需要在人员、项目、售后等方面进行数字化管理。

  黄亚侬曾经试图在公司内部自己开发管理系统,但是发现这并不是一件容易的事情,大量成本投入进入,并没有打造出一个成熟的产品。

  她也曾试用过一些公司提供的项目管理软件,“有些独立版本收费很高,一年几万块,有些按照项目收费,费用也很高,里面不少软件的体验还很差”。对中小企业而言,一面希望能更高效、快捷地工作,一面又不够满意市场上企业服务产品的性价比。

  嗅觉灵敏的黄亚侬,在接触到钉钉后,很快地接受了它。她第一感受是,钉钉作为智能移动办公平台,上面有一部分免费应用,对企业而言“是一个集合精、简、省的选择,花最少的钱做最多的事”。经过一段时间的体验,她认为,目前钉钉上提供的企业服务,已经满足了中小企业日常基本管理的需求。

  这次开工节的推出,刺激了黄亚侬的购买欲望。活动为企业提供包括数字化管理师认证、智能管理系统免费用、开放平台应用买一年送一年、智能硬件买二赠一在内的一系列福利活动,涉及到企业办公软硬件、数字化人才培训等方方面面。

  进入1月份后,钉钉服务商主动给她打了电话,通知了此次活动,推荐了很多活动方案。听完促销活动后,她感受到“确实优惠了很多”,她开始认真考虑有哪些应用可以“入手”,很快她就入手了智能绩效应用,“以前是3000多块,现在只要1600多块,节约了50%。”黄亚侬明显感受到了钉钉对这次开工节的重视。

  目前,黄亚侬在人事模块使用了智能人事、工资条、智能绩效和智能薪酬等应用,在销售和物资上用了CRM和进销存,在项目管理模块用的是云管家。其中大部分是付费应用,这些付费应用都是钉钉应用市场的第三方应用,30多款应用和服务一年的开销在3万左右。她称自己是“忠实的高阶钉粉”。

  付费版和免费版也确实有不同。比如第三方应用智能绩效,收费版有一个定量计算的公式,使用者只需提供原始数据,应用会自己换算。黄亚侬说,“这一千多块钱买这么一个功能完全值,省时省事,又可以客观地进行绩效评价,工作的准确性和精确性会大大提高。”

  开工节是属于企业服务市场第一个节日,它不只是单纯的促销。开工节送出的这份优惠大礼包,降低了中国企业数字化转型的门槛,为一部分还在数字化门口徘徊、犹豫不决的企业,找到了一个“入门”的机会。

  春节后的工作日,很多人打开钉钉,都在首页看到了关于“数字化管理师”的提示。这可能是大部分人第一次听说数字化管理师。

  前段时间,国家人社部正式发布公示通告,在拟发布15个新职业中,“数字化管理师”位列之中,成为2019年新就业趋势。

  新事物的出现总被赋予意义。人工智能、云计算、大数据技术工程师等职业的出现,让人想起自2017年以来人工智能等概念几乎无处不在的现象。

  数字化管理师这一新职业的出现,则被认为是中国企业进入数字化时代的标志,在未来,它有可能成为企业数字化转型的重要因素。简单点说,数字化管理师将用数字化思维,帮助企业全面实现人、财、物的数字化,在经营管理上的在线化、数字化,从而达到降本增效。

  重回职场的80后妈妈陈丽华,是通过数字化管理师,找到职场突破口的。刚回职场的那段时间,她充满焦虑,怀疑自己和同事出现沟通障碍,甚至不知道工作如何开展。

  因为在公司内部负责钉钉推广,她很早就发现了数字化管理师的考核入口。点进钉钉“开工节”或钉钉“学习中心”可以在线学习、考核。她发现,数字化管理师分为数字化管理专员、数字化管理师和高级数字化管理师三个等级。

  目前,数字化管理师认证考试主要面向对象是钉钉组织的管理员,但想要系统学习数字化管理的钉钉用户都可以报名。

  数字化管理、数字化思维的学习,让陈丽芳找到了工作的方向。她给领导提议,将公司的目标分解到各个部门,再从每个部门分到具体的个人身上,每周进行执行力评价,整个流程用钉钉的任务功能实现。这项提议被采纳后,公司效率有了整体提升,在被认同后,陈丽芳开始找回从前的工作状态。

  数字化管理师,在助力企业数字化转型的同时,也成为个人成长、职业发展的新机会。

  到钉钉工作之前,黄祖胜在义乌市电子商务有限公司任职,发现很多电商创业型公司还在用非常传统的管理方式,存在公司运作数据把控能力低、沟通成本高、仓储管理混乱、岗位职责不清晰等一系列问题。

  他成为钉钉数字化管理师后,做了三件事,帮助这些公司理清管理系统:一是用钉钉建立起清晰的组织架构;二是调整目标计划方案,分解成有效的工作进度表;三是通过高层会议,进行工作分离,完成统筹管理工作。截至目前,黄祖胜用钉钉帮助10余家创业公司搭建起组织架构、人事结构和管理体系。

  钉钉方面告诉锌财经,到2019年3月底,计划将培育100万名数字化管理师。

  企业数字化的转型过程中,数字化管理师正成为企业的基础设施,市场需求量和从业数量也呈现井喷式增长。

  “以后,大家除了会想到to C的双11,还会想到to B的开工节。”钉钉应用服务商授客学堂的创始人张晓华说。

  张晓华告诉锌财经,开工节与企业服务市场的销售旺季契合,符合企业开工好兆头的寓意,他希望开工节能够成为企业服务市场的一个标志性节日。

  “授客学堂”是由青岛翰特网络科技有限公司研发的产品,提供给企业进行内部培训学习使用。据张晓华介绍,原先公司主要侧重于为大企业做培训学习方面的定制开发,主要有独立APP和SaaS服务两部分,但从2016年年底开始,他们停用了独立应用,全面在钉钉上铺开。

  身为中小型创业公司的老板,当时张晓华很难找到适合于他们的、能够相互匹配各种应用的企业管理服务软件。

  但接触到钉钉后,发现企业需要什么,在钉钉上找到相应的软件即可。在使用过程中,他也萌发了入驻钉钉的想法。

  张晓华告诉锌财经,创业型SaaS厂商的痛点在于,不能触达中小企业的真正需求;推广成本过高,没有流量支持;没有大品牌背书,用户信任度不高;获客成本过高,拉新效果不好。

  “比如我们获得一个企业用户需要花几百元成本,而且用户对我们的信任度也不高。如果真的要获得一大批目标精准的客户,可能投个几十万、上百万都是很常见的。”张晓华说。

  获客难,一直是SaaS厂商们难以破解的问题,而企业培训更是一个被动、较为低频的应用,如何找到精准的企业用户让张晓华很头疼。

  在入驻钉钉之前,张晓华只能带着团队跑展会,让用户免费试用,在应用市场、搜索引擎、微信公众号等平台广撒网式地烧钱获客。

  而入驻钉钉之后,张晓华只需把产品做好,上架钉钉应用市场,钉钉渠道就会推送一些需要企业培训的客户资源。这帮助他省了很多市场推广费用。

  更为方便的是,张晓华在开发软件时,需要自己开发全套的管理系统,他也试过去买一些配套系统,但是效果很差。但是入驻钉钉后,他发现,钉钉就像一个“大插座”,需要的时候,很多第三方产品可以直接装入。

  张晓华告诉锌财经,在钉钉平台上他的公司依靠共创模式,让更多的中小企业用户参与到开发过程中,触达中小企业的需求;获得钉钉的大量流量,以小成本进入企业服务市场;依靠钉钉的渠道赋能,实现拉新和转化;通过阿里钉钉的品牌背书,获得大企业用户的订单。

  2016年,张晓华决定停掉独立应用的开发,重新架构了一套适合于钉钉标准的学习系统,就是现在的“授客学堂”。

  据介绍,授客学堂主要是为中小企业提供移动线上学习平台,企业员工可以通过授客学堂在钉钉上的应用,学习业务上的相关知识,并进行考试。

  同时,授客学堂还配有与钉钉办公智能硬件打通的考试签到,企业学员可以在钉钉群里进行沟通讨论,企业的学习培训资料还可以储存在钉盘里。

  比如,黄亚侬所在的“好会科技”业务主要涉及家装暖通工程,就非常需要授客学堂这样的企业培训应用。

  黄亚侬告诉锌财经,“工程施工人员的流动很大,而且通常都是采取师带徒的形式,因此一些工程施工方面的知识和经验就很难积累下来,同时施工人员的素质对于工程质量影响也非常大。”

  现在,黄亚侬把企业的一些培训视频,标准化文件,经验分享资料全都迁移到了授客学堂和钉钉平台上,解决了企业人才流失所导致的技术断层问题。

  有一次,一个企业用户在考试前一天时,提出新的设计需求,联系授客学堂的客服后,授客学堂的技术部和产品部快速地拿出了一个可执行的解决方案。在技术部门通宵加班后,该用户能够提前单独使用该功能,并没有影响到该企业培训计划。

  之后,当另外一些企业来咨询此项功能时,授客学堂就将功能更新迭代,正式发布,让所有用户都能使用。

  张晓华透露,现在授客学堂每个月都会根据用户的需求,进行两次更新迭代。“钉钉的共创模式让我们的产品迭代有了很大的进步。”张晓华说。

  目前,授课学堂已服务了3万家企业用户,1700多万学员在授客学堂上进行学习。

  这次开工节,推动了以钉钉生态为代表的企业服务市场的销售旺季,张晓华从去年年底就开始准备,从企业宣传物料,到人力调配,各项工作都在做准备。

  “对于很多企业来说,过完年都有很多预算,尤其是企业培训这一块。”这次开工节,张晓华的团队会针对用户所在的行业,推送一些培训方面的解决方案和培训课程,可以让用户结合授客学堂的平台,落实企业新一年的培训计划。同时,授客学堂也与钉钉开工节同步,提供了买一年送一年的优惠。

  据钉钉开放平台相关负责人介绍,开放平台的成交额GMV一直保持着高速增长,并且每一次钉钉开放平台推出的优惠活动,GMV和下单量都会出现直线拉升。

  张晓华认为,未来十年是企业服务市场的“黄金十年”,而他也希望和钉钉一起为更多的中小企业带来更多数字化的服务。

  除了张晓华的“授客学堂”,针对企业的多样化需求,钉钉联合生态伙伴,开放平台上面的第三方应用推出买一年送一年的优惠活动。活动覆盖客户管理服务类、财务采购报销类、任务协同类、人力资源类、安全服务类等企业日常办公所需的30款应用。

  一边是中小企业用更低的成本获得企业级的服务,实现数字化转型,另一边是钉钉上的应用服务商借助平台的流量红利和开工节的契机,实现销售的翻倍。

  “钉钉在做的是地基,提供统一的基础,让合作伙伴满足企业用户多元化的需求,做地基很辛苦,投入大但用户看不见,通常不愿意买单。把甘蔗最甜的部分留给合作伙伴,共同为用户提供完整、优质的服务体验,这个就是钉钉生态的共生模式。”钉钉副总裁张斯成在接受锌财经采访时说。

  而钉钉开工节的意义,不仅仅只在于造福钉钉生态,它真正让企业服务市场活跃了起来,让整个企业服务生态都能参与到中国企业的数字化转型当中。

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